VPNRW よくある質問

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。利用を始める前に、保存しやすく推測されにくい情報を設定し、ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保管してください。ログイン後は、パネルに表示されたアカウントが自分のものか確認してから、プランやサブスクリプションの項目を開きます。メールアドレスは登録に必要ないため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。ログインに問題がある場合は、パネルに表示される案内に従ってください。問い合わせる際は状況のみを伝え、パスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。

まずユーザーパネルにログインし、現在のプラン状態を確認してから、パネルでサブスクリプションを取得し、クライアントの案内に沿ってインポートしてください。インポート後にサーバーリストが表示されます。リストを更新する場合は、同じ名前の設定を何度も作成せず、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理から更新します。更新できない場合は、端末からサブスクリプションの取得先にアクセスできることを確認し、パネルでURLが変更されていないか確認してください。パネルでURLをリセットした場合は、古い設定を新しいURLに置き換えてから再度更新します。メニュー名はクライアントによって異なるため、実際の画面に従って操作してください。

VPNRWはデバイス台数無制限に対応しているため、端末を替えただけでプランを選び直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルからクライアントのダウンロードとサブスクリプションの項目を開き、各OSの案内に沿って設定をインポートしてください。デバイス台数無制限はデータ通信量無制限を意味しません。プランの通信量と有効状態をご確認ください。古い端末を他の人に譲る場合は、保存済みのサブスクリプション設定とログイン情報を削除し、アカウントのリソースが引き続き使われないようにしてください。

サブスクリプションURLはアカウントの認証情報として管理し、公開の掲示板やスクリーンショット、第三者の検査サイトに掲載しないでください。URLを入手した人が設定をインポートし、アカウントの通信量を消費する可能性があります。トラブル調査用の資料を共有する前に、URL全体、QRコード、アカウントを特定できる情報を隠してください。漏えいが疑われる場合は、まずパネルにサブスクリプションのリセット項目があるか確認し、案内に従ってURLを変更してから、自分の端末の設定を更新します。該当する項目が見つからない場合は、ログイン後にチケットで状況をお知らせください。ログインパスワードを変更した場合も、サブスクリプションURLに別途対応が必要か確認してください。

まずクライアントの接続を一時的に切り、端末単体で基本的なネットワークに接続できることを確認してから、パネルでプランの状態と残りの通信量を確認してください。次にサブスクリプションを更新して回線を選び、クライアントの接続が有効になっていることと、必要なシステムプロキシまたはネットワーク制御の権限が許可されていることを確認します。ブラウザーだけでアクセスできない場合は、ブラウザーのプロキシ拡張機能とクライアント設定が競合していないか確認してください。すべてのアプリに影響する場合は、別の回線に切り替えて比較します。原因を特定できなくならないよう、一度に変更する項目は一つにし、変更後の結果を記録してください。

ブラウザーに接続できても、すべてのアプリが同じプロキシ経路を使っているとは限りません。システムプロキシを利用しないアプリや、クライアントのルールで対象ドメインが直接接続に割り当てられている場合があります。まずクライアントが対応する通信の取り込み方法と現在のルールを確認し、対象アプリの通信がクライアントを経由しているか確認したうえで、システムから許可されているネットワーク権限も確認してください。クライアントで許可されている範囲で一時的にモードを変更して比較し、テスト後は日常利用に適した設定に戻します。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、アプリのサービス状況、アカウントの地域、プラットフォーム独自の利用制限も確認してください。

まず現在使える設定を残し、クライアントをすぐに削除する必要はありません。サブスクリプションURLが完全か、コピー時に空白が混入していないか、端末からパネルにアクセスできるかを確認してください。次に、クライアントがパネルの案内から入手したものか確認し、クライアントが対応する方法でサブスクリプションをインポートします。設定形式によっては、そのまま相互に利用できない場合があります。パネルのURLが更新されている場合は、古いURLを置き換えてから更新してください。さらにサポートが必要な場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージを記録し、個人情報を隠したスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。サブスクリプションの内容全体は調査用の添付資料として送らないでください。

まず端末の日付と時刻が正しいことを確認し、問題がパネルへのログイン、サブスクリプションの更新、接続先Webサイトへのアクセスのどの段階で発生したかを特定してください。証明書の警告が出ても、検証を無効にして対処しないでください。DNSの異常も、影響を理解せずにシステム設定を何度も変更することは避けてください。チケットにはOS、クライアント名、回線の地域、問題が起きたアプリまたはドメイン、回線を切り替える前後の結果を記載します。エラーメッセージはできるだけ原文のまま残し、スクリーンショットではパスワード、QRコード、決済情報、サブスクリプションURLを隠してください。「使えない」とだけ伝えるより、問題が起きた段階を明確にすると原因を特定しやすくなります。

回線の種類は選択時の目安であり、あらゆるネットワーク環境での性能を保証するものではありません。IEPL 専用回線は、長時間の動画視聴やセッションの比較対象として利用できます。直結の経路で十分な結果が得られない場合は、中継を試す方法があります。直結は、現在のローカルネットワークから接続先地域までの実際の経路を比較する際に使えます。使い勝手が改善するかどうかは、実際の端末、通信事業者のネットワーク、利用するアプリで確認してください。接続先の地域とアプリを固定してから回線の種類を切り替え、ページ表示、再生、セッションの状態を比較します。種類の名称だけで常に速いと判断したり、地域名から専用 IP が提供されると考えたりしないでください。

まず同じネットワーク上で大容量の通信を行うタスクを一時停止し、Wi-Fiの電波状態を確認してから、同じアプリとコンテンツで別の回線と比較してください。すべての回線が遅い場合は、ローカルネットワークと端末を優先して確認します。特定の回線だけ遅い場合は、同じ地域の別の回線に切り替え、種類の違いも比較してください。動画の再生不良は、画質、コンテンツサーバー、プラットフォームによる地域判定が原因の場合もあり、サブスクリプションサービスだけに原因があるとは限りません。問い合わせる際は、利用状況、回線の地域、おおよその発生時間帯をお知らせください。プランの通信量を余分に消費しないよう、大容量ファイルのテストを何度も行う必要はありません。

VPNRWは90+か国 / 220+回線に対応しています。選択できる地域や回線の種類は、クライアントの一覧でご確認ください。動画配信を利用する場合は、アカウントの地域、目的のコンテンツライブラリ、プラットフォームの規約を確認してください。AI ツールを利用する場合は、サービスが対応するアクセス地域とアカウント要件を確認してから、該当する回線を選びます。接続できることと、プラットフォームが現在のアクセス環境を受け入れることは別の問題です。対応地域に含まれていても、すべてのプラットフォームが利用できるとは限りません。長時間利用する場合は、できるだけ同じ回線を使い続け、エラーが出たときはまずプラットフォームの案内を確認してから、目的に応じて回線を変更してください。理由なく接続先を何度も切り替えることは避けましょう。

回線テストの結果は、特定の接続先と測定方法における性能を示すもので、実際のアプリ利用の快適さを保証するものではありません。Webページの読み込みにはドメインの名前解決や接続の確立、コンテンツの取得が関係します。動画は再生サービスやアカウントの地域にも左右され、ダウンロード速度はファイルの配信元によって異なります。同じ端末、ネットワーク、アプリを使って回線を比較し、単一の数値だけで判断せず、ローカル環境での直接接続も参考にしてください。クライアントに表示される回線情報も、継続的な性能を保証するものではありません。特定のWebサイトだけで問題が起きる場合は、サイト名と操作手順を添えて問い合わせると、回線の問題か接続先サービスの問題かを切り分けやすくなります。

月額プランは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、月初にリセットされると自己判断しないでください。よく使うアプリ、動画の視聴頻度、複数デバイスでの利用を考慮して、プランページで各プランの内容を確認してください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認してから、サブスクリプションを取得または更新します。表示が想定と異なる場合は、注文記録を保管してチケットで確認してください。状態を更新するために支払いを繰り返さないでください。利用可能な通信量とリセット時期は、アカウントパネルの表示が基準です。

データ通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。料金体系と通信量の使い方が異なるため、月額プランのリセット条件をデータ通信量パックに当てはめないでください。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。操作前にパネルに表示される変更内容をご確認ください。プランを切り替える方法や既存のリソースの扱いについては、現在の注文内容を先に確認してください。通信量が合算される、またはすべての残量が同じ方法で引き継がれると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。利用できる支払い方法は、ユーザーパネルの現在の注文画面でご確認ください。支払い前にプラン、金額、注文内容を確認し、画面の案内に従って手続きした後、注文一覧で結果を確認します。支払いが完了してもプランが表示されない場合は、注文を作成し直したり再度支払ったりせず、まず注文状態を更新してください。記録を保管したうえで、注文とアカウントの状態が一致しないことをチケットでお知らせください。USDT の支払いでは、支払い画面に表示されたネットワークと送金先の案内を必ず確認してください。古いスクリーンショットや他の人から転送された情報は使わず、支払い情報全体を公開の場に掲載しないでください。

VPNRWは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口から返金を希望する旨を伝え、注文確認に必要な情報をお知らせください。適用条件の詳細は、返金ポリシーと利用規約もご確認ください。申請前に該当する注文の状態を確認し、未払いの注文と支払い済みの注文を取り違えないようにしてください。申請中は注文記録とチケットのやり取りを保管し、アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。返金の進捗とその後の手続きは、チケットへの返信をご確認ください。ページに記載のない返金所要時間をあらかじめ約束することはできません。